iSTYLE et K-tuin s’associent à Fixably pour optimiser et faire évoluer la prestation des services de vente au détail
Cette collaboration s'inscrit dans le cadre d'une initiative plus vaste de Midis Group visant à optimiser et à faire évoluer les prestations de services à l'échelle de l'organisation
iSTYLE et K-tuin s’associent à Fixably, une entreprise SaaS mondiale spécialisée dans la gestion du service après-vente. Les deux entreprises sont des filiales du groupe Midis, un fournisseur leader de services et de solutions TIC en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’une initiative plus large d’iSTYLE et de K-tuin visant à optimiser et à étendre la prestation de services à l’échelle de l’organisation. Dans le cadre de ce partenariat, iSTYLE et K-tuin mettront en œuvre la plateforme après-vente innovante de Fixably dans leurs principales opérations de service après-vente afin d’unifier les flux de travail, de rationaliser les processus et de renforcer les opérations de service après-vente Apple. Cette initiative reflète leur engagement envers l’excellence opérationnelle et la fourniture de services de premier ordre dans le secteur du commerce de détail, sur l’ensemble de leur vaste territoire.
« Ce partenariat avec Fixably constitue une étape importante dans notre stratégie visant à offrir des services plus intelligents et durables à notre réseau de distribution », a déclaré Nicolas Daher, Directeur Général Retail – CEE, MENA et Espagne chez Midis Group. « La plateforme Fixably offre la flexibilité et l’intelligence nécessaires pour répondre aux attentes changeantes des clients.»
L’outil devrait être pleinement opérationnel d’ici mi-2026, compte tenu de l’ampleur des opérations Retail d’iSTYLE et de K-tuin, de l’implication de plusieurs pays et des implémentations en cours qui façonnent l’architecture d’entreprise et les intégrations mondiales du groupe.
« Dans le cadre de la stratégie continue de Midis visant à optimiser nos opérations grâce à la technologie, nous avons passé l’année écoulée à sélectionner avec soin la plateforme après-vente la plus adaptée à nos opérations de service. Ce nouveau partenariat marque une étape importante dans cette démarche », a déclaré María José Freigedo Pérez, Directrice Financière Retail Espagne chez K-tuin.
« Notre objectif était de trouver une solution qui non seulement rationalise les processus internes et réduit le temps consacré aux tâches administratives, mais offre également plus de valeur et de transparence à nos clients. Grâce à cette mise en œuvre, nous atteignons des objectifs clés : optimiser l’efficacité, garantir la conformité, et améliorer l’expérience client globale » a ajouté María José Freigedo Pérez.
Le logiciel Fixably permet aux équipes de maintenance de gérer l’intégralité du cycle de vie des opérations de réparation et d’entretien, tout en améliorant la transparence, la rapidité et la satisfaction client.
« Nous sommes fiers de collaborer avec Midis Group, qui continue de dominer le marché régional des technologies et des services », a déclaré Joel Mansnerus, PDG de Fixably. « Ce partenariat illustre parfaitement la façon dont l’innovation et l’évolutivité peuvent s’unir pour améliorer l’expérience après-vente.»
En savoir plus sur Fixably
Fixably, entreprise SaaS en pleine croissance lancée en 2020, construit un écosystème mondial de gestion après-vente qui connecte les entreprises professionnelles dans plus de 50 pays. L’équipe de Fixably réunit une expertise approfondie en matière de service après-vente agréé Apple, de réparation et de reconditionnement, de développement logiciel professionnel et de support client international.
En savoir plus sur iSTYLE et K-tuin
iSTYLE et K-tuin, fiers membres de Midis Group, forment le plus grand réseau de boutiques Apple Premium dans 15 pays d’Europe Centrale et Orientale, du Moyen-Orient, d’Afrique du Nord et d’Espagne. Ensemble, ils se sont imposés comme des leaders mondiaux de la vente au détail Apple, avec plus de 140 points de vente dans la région EMEA, dont 67 en Europe Centrale et Orientale, 30 au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, et près de 45 en Espagne. Tous ces points de vente offrent aux clients une expérience d’achat haut de gamme, des conseils d’experts et un service de premier ordre.