Entretien avec Saba Riaz, experte en formation chez iSTYLE
iSTYLE a récemment organisé une formation comprenant un mélange dynamique d’activités d’apprentissage. L’équipe a exploré les dernières tendances du secteur et a appris les compétences générales nécessaires pour réussir dans son rôle. Pour en savoir plus sur la puissance et la qualité de l’expérience, nous avons interviewé la responsable de la session, la spécialiste de la formation iSTYLE, région MENA, Saba Riaz.
Q : Quel est le secret clé du service client exceptionnel d’iSTYLE qui incite les clients à revenir ?
Saba : Chez iSTYLE, nous pensons qu’un service client exceptionnel commence par notre équipe. Chaque interaction que nos clients ont avec nous est influencée par la passion, les connaissances et le dévouement de nos employés. Nous nous efforçons de développer continuellement notre équipe en la dotant des bons outils, compétences et connaissances dont elle a besoin pour exceller dans ses fonctions. Cela lui permet de fournir systématiquement des expériences client fluides et percutantes, faisant d’iSTYLE un nom de confiance dans le secteur.
Q : Comment travaillez-vous pour faire progresser la croissance de l’équipe, en développant les compétences et l’expertise ?
Saba : Notre approche du développement d’équipe est proactive et dynamique. Nous avons récemment organisé une session de formation complète qui intégrait les dernières tendances du secteur en mettant l’accent sur les compétences générales essentielles. Notre équipe a exploré à la fois de nouvelles perspectives et des compétences intemporelles nécessaires à la réussite, en veillant à ce qu’elle reste adaptable et bien préparée à tous les défis à venir. Nous pensons que cette approche d’apprentissage continu est essentielle pour libérer le plein potentiel de notre équipe.
Q : Avec autant d’expérience dans le domaine de la vente au détail au sein d’iSTYLE, je suppose que c’est une bonne occasion de tirer parti de ces connaissances dans le cadre de la formation. Est-ce le cas ?
Saba : Exactement, oui. Pour cette session, nous nous sommes concentrés sur l’exploitation de notre expertise interne. Nous avons fait appel à des dirigeants de l’organisation iSTYLE pour partager leurs connaissances approfondies avec l’équipe. Par exemple, Mykhaylo, notre directeur de la vente au détail, a offert une compréhension détaillée de notre structure commerciale et du rôle essentiel que joue chaque équipe dans notre réussite. Cette expertise interne offre à nos employés une vision plus claire et plus pertinente de la vision de l’entreprise, en alignant leurs objectifs individuels sur les objectifs organisationnels plus larges.
Q : La formation du personnel peut être assez difficile. Qu’avez-vous fait pour rendre les choses plus agréables ?
Saba : Nous reconnaissons que l’apprentissage est plus efficace lorsqu’il est plaisant et agréable. Pour rendre les sessions de formation plus interactives, nous avons intégré des activités de groupe dynamiques, des discussions et un apprentissage en équipe. La célébration des réalisations chaque année des meilleurs élèves de notre programme de formation a été l’un des points forts de la session, et elle a apporté un sentiment inspirant de reconnaissance du travail acharné et de l’engagement dont ont fait preuve les membres de notre équipe. Cela a non seulement rendu l’expérience de formation agréable, mais a également favorisé un sentiment plus profond de fierté et de camaraderie au sein de l’équipe.
Q : D’une manière générale, au sein du groupe Midis, il est très important d’enthousiasmer et d’inspirer nos équipes pour les garder soudées. Pouvez-vous nous dire quels sont, selon vous, les critères de réussite d’iSTYLE auprès des personnes que vous employez ?
Saba : Chez iSTYLE, nous savons que nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre réussite réside dans la création d’une culture d’apprentissage continu, de reconnaissance et de croissance. En offrant des opportunités de développement, en célébrant les réalisations et en encourageant la collaboration interne, nous incitons nos équipes à donner le meilleur d’elles-mêmes au travail chaque jour.
L’approche RH de Midis Group, axée sur le développement des talents et des carrières, garantit qu’iSTYLE attire, retient et motive les meilleurs talents du secteur. Cette culture de l’autonomisation ne favorise pas seulement la croissance personnelle, mais aussi la réussite collective, nous rendant plus forts en tant qu’équipe et en tant que marque.
Plus d’informations sur iSTYLE
iSTYLE, digne membre de Midis Groupe, est le plus grand réseau de magasins Apple Premium avec plus de 140 magasins de détail et en ligne dans 15 pays d’Europe centrale et orientale, du Moyen-Orient, d’Afrique du Nord, et d’Espagne – là sous la marque K-tuin. Créé en 2005 aux Émirats Arabes Unis, iSTYLE compte cinq magasins Apple Premium Partner et douze magasins Apple Premium Reseller aux EAU. iSTYLE offre aux passionnés d’Apple un accès à un service inégalé et aux dernières innovations en proposant la gamme complète des Mac, iPad, iPhone, Apple Watch et Apple TV ainsi qu’un portefeuille impressionnant mais soigneusement sélectionné d’accessoires et de logiciels. iSTYLE met à profit son expertise pour aider les particuliers et les entreprises à intégrer les produits Apple dans leurs opérations.
